Politique de retours et de remboursement
Vert Jade s'efforce de garantir que chaque transaction sur notre site soit transparente. Nous apportons le plus grand soin à la livraison de nos produits et adhérons aux normes de qualité les plus élevées. Du fait de la personnalisation et de la fabrication sur-mesure de chacune des pièces vendues sur notre site, nous n'acceptons pas les retours sur les produits livrés en parfait état. Un produit n'est éligible au retour que dans les conditions suivantes:
- Un mauvais produit a été expédié
- Si vous identifiez un défaut de qualité ou de fabrication sur le produit reçu.
- Si le produit est reçu dans un état endommagé.
Si le défaut de conformité est avéré, l'utilisateur pourra obtenir le remplacement ou le remboursement du produit.
Processus:
1. Notre politique de retour est applicable, au sens de l'article L211-5 du Code de la Consommation, dans un délai de 14 jours auprès du service client de Vert Jade (info@vertjade-maroquinerie.fr). Passé ce délai, nous considérons que la commande a été accepté définitivement. Le délai court à compter de la date de livraison du produit conformément à la confirmation reçue par le transporteur. L'annulation ne peut être faite une fois la commande passée.
2. Veuillez nous transmettre à info@vertjade-maroquinerie.fr :
- Deux images du produit (une de la partie endommagée et une du produit entier)
- Numéro de commande
- Nom, prénom et adresse
- Motif de la réclamation pour non-conformité
Nous vérifierons les détails en référence à son éligibilité de retour.
3. Nous vous répondrons ensuite avec l'état de votre demande de retour dans les 10 jours suivant la réception de votre email. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous demanderons d'organiser un envoi vers notre atelier pour le.s produit.s en question. Une fois la marchandise réceptionnée, nous vérifierons l'état de cette dernière et si nous validons en effet un défaut, nous effectuerons un remboursement ou remplacement.
Points à retenir: Le produit doit être retourné avec l'emballage d'origine. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
Vert Jade garantie également ses utilisateurs contre tout vice caché affectant le produit, et ce conformément à l'article 1641 et suivants du Code Civil. La société n'est pas tenue responsable des vices apparents que le client aurait pu par lui-même constater et se convaincre.
Veuillez également noter que toutes les images des produits présentées sur notre site sont uniquement à des fins d'illustration. Le produit réel peut parfois varier en raison de l'amélioration des couleurs sur votre ordinateur ou votre téléphone.